Wed
Mar
22
2006
Recientemente, he tenido un problema en casa con el disco duro principal de mi equipo de sobremesa. La máquina es un
HP Pavillion W5080.es, con un disco duro principal Maxtor de 200 Gbs.
El problema ha venido a ser, principalmente, que el disco duro
ha muerto. Al rato de estar funcionando, comenzaba a oírse un sonido de
rascado, el LED de lectura del disco duro estaba constantemente iluminado, el equipo reducía su velocidad de respuesta a tiempos desesperantes hasta que finalmente me veía obligado a reiniciar. Y, al reiniciar, el equipo no respondía.
Después de pensar que habían sido virus (y no descarto haberme comido algún virus
revienta-sectores-de-arranque en mi breve etapa de beta-tester del IE7, maldita sea su estampa), pues toca formateo del disco duro y reinstalación de todo. Después de hecho esto, vuelta a las andadas: el disco duro sigue fallando, esto no es un problema de software.
El equipo tiene menos de un año, así que llamada al servicio técnico. Primero, al Corte Inglés, donde me dicen que son los de HP los que me tienen que resolver la papeleta. Luego, después de una pequeña labor de investigación (tienen varios teléfonos distintos para atención al cliente) me atiende una abnegada teleoperadora, y la conversación es más o menos como sigue:
Yo.- Buenas, mira tengo un problema con el disco duro. Me ha empezado a ir muy lento, me fallaba. Entonces he reinstalado el sistema operativo y ahora no arranca. Intento diagnosticar a ver qué le pasa con herramientas externas(*) y me da la impresión de que está averiado, habrán fallado los ...
Ella.- ¿Qué sistema operativo dice que ha instalado?
Yo.- Bueno, pues el Windows XP Profesional. Es que el Home no me sirve y...
Ella.- Entonces, ¿no ha restaurado el sistema desde la partición de restauración que el equipo tiene preparada?
Yo.- No. De hecho, desinstalar ese sistema operativo, eliminar esa partición e instalar otra versión del SO fue lo primero que hice al comprar la máquina. A mí el Home no me vale de nada...
Ella.- Entonces, HP no puede responsabilizarse de la garantía de su máquina. HP ha testeado el hardware que pone a la venta con Windows XP Home Edition, y si usted ha instalado otro sistema operativo nosotros no podemos garantizarle que sea compatible.
Yo.- ¡Pero si es el mismo sistema operativo con distintas herramientas!
Ella.- No, es otro sistema operativo.
Yo.- (Cansado de la conversación y oliéndome la tostada) Muy bien, buenos días.
A pesar de sus
diferencias, Windows XP Home y Professional Edition son el mismo sistema operativo. El mismo kernel. Las diferencias son las herramientas que te puedes instalar con uno u otro: entre otras cosas, con Windows XP Home no puedes instalar el Internet Information Server. Y supongo que a SQL Server le dará la risa si intentas instalarlo en un sistema operativo no servidor.
Me parece muy bien que los señores de HP se ahorren los CDs (y los manuales) de Windows XP Home original, aunque bien que te los cobran; y te monten una
partición de recuperación para que puedas restaurarte el XP Home desde ahí si tienes algún problema. Lo que no me parece de recibo es que tengas que buscar en Internet los drivers porque
no vienen con el equipo. Efectivamente, no trae el consabido CD de drivers: están en la partición de recuperación. Si quieres instalar otro SO (un 2003 Server) tienes que pedir el CD de drivers a HP, que te lo envía previo pago de su importe, claro.
Lo que no me parece de recibo es que te digan que un edición (Home o Professional) de un sistema operativo (Windows XP) no es compatible con su hardware. Si les hubiera llamado para decirles que no me funcionaban los drivers de la tarjeta de sonido con una
Mandriva(**), pues me podrían haber mandado muy educadamente al guano y con toda la razón del mundo: es un sistema operativo completamente distinto. Pero escaquearse vilmente de un problema de hardware diciendo que es culpa mía y que sus equipos están testeados con Windows XP Homer, pero no con el Profesional me parece de un descaro manifiesto por su parte.
Pero lo que más me duele de todo: ¿cómo es posible que una marca como HP te venda un equipo de tales prestaciones profesionales, luego le ponga un sistema operativo de juguete y espere que nos quedemos tan anchos? ¿Es que sus clientes sólo compran equipos para jugar al Age of Empires o bajarse vídeos porno de Internet? Ya que me he gastado la pasta que cuesta el equipo, ¿creen que no me gastaré un poco más para tener un sistema operativo que me permita hacer lo que quiero hacer? Y, ya que lo estoy pagando, a ser posible con su CD y sus drivers y todo, oiga...
El problema, por cierto, ya está solucionado. Me he comprado un disco duro Seagate de 200 Gigas, lo he pinchado, reinstalado todo y a tirar: llevo unos cuantos días funcionando de nuevo a toda máquina con mi Pavillion y su
incompatible Windows XP Profesional. Y a tomar vientos el servicio técnico. Pero eso sí, cada vez que pienso en HP y sus
servicio técnico estos días, se me ocurre que el acrónimo
HP no significa precisamente
Hewlett-Packard.
(*) Concretamente con algo llamado
miniPE Windows XP LiveCD.
(**) Precisamente y aprovechando la coyuntura en una de las reinstalaciones intenté instalar una
Ubuntu Linux. Instalo el Windows XP, hago una partición de 10 gigas ex-profeso para Linux, arranco con el CD de Ubuntu dentro y a medio camino de la complicadísima instalación me dice que ha habido un problema (que me busque la vida para averigüar qué problema ha sido, Ubuntu no me lo especifica) y que no instala. Y no sólo no instala, sino que además me ha jodido el sistema de arranque de Windows. Así que otra vez... Pero claro, ya se sabe que estas cosas de Linux sólo me pasan a mí, que lo veo con malos ojos. Menos mal que esta vez tengo testigos.